Printeren der siger nej: Derfor blokerer din HP pludselig patronen

Scenariet kender mange fra kontoret eller hjemmekontoret: printeren har kørt upåklageligt på kompatible patroner i månedsvis, og en morgen melder displayet pludselig om en "patronfejl". Patronen er ikke i stykker. Printeren har fået en firmwareopdatering natten over, og opdateringen har strammet kontrollen af patronens chip.

Dynamic Security er en funktion, ikke en fejl

HP kalder systemet Dynamic Security. Det kontrollerer chippen på patronen, og efter visse firmwareopdateringer afvises patroner med tredjepartschips, som printeren accepterede dagen før. HP oplyser selv åbent at funktionen findes og kan blokere ikke-originale patroner.

Fænomenet har fulgt HP-printere i årevis og har haft juridiske konsekvenser: HP har indgået forlig i flere lande, blandt andet i Europa og USA, efter klager fra forbrugere der uden varsel fik blokeret fungerende patroner. Alligevel lever funktionen videre i nye modeller, og lignende chip-kontrol findes i varierende grad hos andre producenter.

Automatiske opdateringer er den stille synder

Det afgørende valg træffes typisk uden at brugeren opdager det, nemlig ved installationen, hvor automatiske firmwareopdateringer er slået til som standard. Printeren henter derefter selv nye versioner, og med dem kan der følge strammere patronkontrol. Bruger man udelukkende originale patroner, betyder det intet. Bruger man kompatible patroner, kan en enkelt automatisk opdatering parkere hele patronlageret.

Det kan man selv gøre

For det første: beslut om printeren skal opdatere sig selv. Sikkerhedsopdateringer har reel værdi, især for netværksprintere, så valget er en afvejning. Kører man kompatible patroner, anbefaler forhandlerne typisk at slå automatiske firmwareopdateringer fra og i stedet opdatere manuelt, når det er afklaret at versionen ikke strammer patronkontrollen.

For det andet: køb kompatible patroner hos etablerede danske forhandlere med reklamationsret. Chipsene i kompatible patroner opdateres løbende af producenterne, så nyere partier igen fungerer efter en blokering, og en dansk forhandler som Tonerland kan både rådgive om firmware-situationen for en konkret model og bytte patroner, der rammes af en opdatering.

For det tredje: står printeren allerede og afviser patronen, så tjek om producentens seneste firmware løser det, eller om forhandleren har et nyere parti med opdateret chip. I nogle tilfælde kan firmware rulles tilbage, men det varierer fra model til model.

Regnestykket består

Grunden til at kompatible patroner bliver ved med at fylde, er enkel: originalpatroner er blandt de dyreste væsker og pulvere i et hjem, og kompatible alternativer koster typisk en brøkdel. Chip-kontrol ændrer ikke regnestykket, den flytter bare arbejdet: den der vil have besparelsen, skal også tage stilling til sine firmwareindstillinger.

Kilder

• HP – Dynamic Security-oplysningsside: support.hp.com/dk-da/document/c05307074
• Europa-Kommissionen og forbrugermyndigheder har løbende behandlet klager over patronblokeringer