Rejseapp-bøde-skandale: Jonas tjekkede ind med kæresten — kun han fik bøde

Det lyder som en joke, men det er en realitet for mange danskere: Jonas og hans kæreste tjekkede ind på Rejsekort-appen på præcis samme tidspunkt. Hun kom igennem uden problemer. Han fik en bøde.

Hvad sker der egentlig?

Ifølge Version2 er problemet knyttet til netværksforbindelsen. Hvis telefonens netværk kortvarigt forsvinder i det øjeblik, appen forsøger at registrere en rejse, vanker der en bøde — selvom brugeren har gjort alt rigtigt. To telefoner oplever aldrig nøjagtig samme netværksstatus, så to personer kan checke ind side om side og få vidt forskellige resultater.

Eksperten er klar i mælet

En ekspert citeret af Version2 er ikke mild: Rejsekort-appen gør tekniske fejl til brugerens problem, og konsekvensen er uretfærdige bøder til rejsende, der opfylder alle krav.

Kundecentrets svar? At rejsende der ønsker et fysisk alternativ, kan bruge Basiskortet. Altså: løsningen på appens svigt er at købe et fysisk kort. Det svarer dårligt til ambitionen om at udfase det fysiske Rejsekort.

Hvad kan du gøre?

Har du fået en uretfærdig bøde via rejseappen, bør du klage skriftligt til Rejsekort og Rejseplan A/S. Beskriv præcis tidspunkt, rute og omstændigheder. En ekspert vurderer, at mange bøder ville falde bort ved en reel klagebehandling.