Uber vil nu hente dine returvarer direkte fra døren

Uber har igen gang i én af sine klassiske ekspansionsforsøg. Transportselskabet, der oprindeligt tjente på at køre mennesker rundt, præsenterer nu en returservice, som skal hente uønskede køb direkte fra kundens dør. Det oplyser TechCrunch.

Initiativet er blot den seneste brik i Ubers strategi om at blive en såkaldt superapp – en platform, hvor brugerne kan løse stort set alle deres dagligdags behov uden at forlade appen. Fra mad til dagligvarer og nu altså også returhentning.

Kampen om kontrollen over detailhandlen

Uber har længe arbejdet på at stramme grebet omkring e-handlen. Med denne nye returnering-funktion forsøger selskabet at lukke endnu et gab i kundeopslevelsen. I stedet for at skulle møde ved en pakkeshop eller hente kureren selv, skal kunderne blot anmode om hentning i Uber-appen.

Strategien afslører dog også en grundlæggende sandhed om appmarkedet: Det handler ikke længere kun om én service, men om at dominere hele økosystemet omkring kundens liv. Hver gang Uber tilføjer en ny funktion, bliver det svagere for konkurrenter at lokke brugerne væk.

Spørgsmål om rentabilitet

Ubers forsøg på at blive allemandsapp stiller dog et pågående spørgsmål: Kan selskabet faktisk tjene penge på alle disse tjenester? Ifølge TechCrunch skal returservice ikke bare være praktisk – den skal også skabe værdi for virksomheden på længere sigt. Det er langt fra givet, at små returhentninger bliver lukrativt uden at subsidiere dem til tab.